Veelgestelde vragen
Goed nieuws! Bij Prestego nemen wij de verzendkosten volledig voor eigen rekening. Wij bieden een Gratis verzendservice voor al onze producten, zodat ze zonder extra kosten bij jou thuis worden geleverd.
Onze levertijd in normale omstandighede is tussen de 3-16 werkdagen (maximaal 18 dagen in geval van douanevertraging of verzending via Bpost). Het kan uiterlijk één week duren voordat er een statusupdate beschikbaar is.
De dag voor levering ontvang je een e-mail van de bezorgdienst met gedetailleerde informatie over de levertijden. In deze e-mail heb je ook de mogelijkheid om, indien nodig, je adres aan te passen.
Om je pakket te volgen, ontvang je een track en trace code via e-mail. Met deze code kun je jouw pakket volgen op onze website. Zodra de bezorgdienst het pakket in ontvangst heeft genomen, vind je in de statusupdate ook het track en trace nummer van de bezorgdienst. Met dit nummer kun je de voortgang van je pakket volgen op de website van de bezorgdienst.
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen en hopen dat deze informatie je helpt om de voortgang van je bestelling te volgen.
In de meeste gevallen leveren wij binnen de opgegeven levertijd van 96%. Soms kunnen er echter omstandigheden zijn waardoor jouw bestelling vertraging oploopt. De exacte duur van de vertraging wordt gecommuniceerd via e-mail.
Je kunt de status van je bestelling volgen via de meegeleverde track en trace code.
Heb je na 7 dagen nogsteeds niets ontvangen, terwijl de verwachte levertijd is verstreken? Neem dan contact met ons op! info@prestego.nl
Als je niet tevreden bent met je bestelling, heb je de mogelijkheid deze binnen 30 dagen na ontvangst te ruilen of te retourneren. De producten dienen in de orginele verpakking te zitten en voorzien van zijn labels en etiketten. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.
In geval van beschadiging of defect heb je recht op een nieuw product, stuur daarom altijd duidelijke foto's en/of video's mee met je e-mail naar ons op info@prestego.nl
Voor een retourzending is het altijd vereist om een track en trace code te gebruiken. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending. Houd er rekening mee dat de kosten en het risico van de retourzending voor rekening van de koper/afzender zijn. Retourkosten en verzendkosten worden niet vergoed.
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoop bedrag binnen 14 werkdagen op je rekening wordt teruggestort.
Zodra het pakketje is verwerkt door het postorderbedrijf, wordt de track en trace informatie beschikbaar gesteld. Wij streven ernaar om deze informatie binnen één week na het plaatsen van je bestelling beschikbaar te maken. In sommige gevallen kan het echter iets langer duren voordat de track en trace gegevens beschikbaar zijn.
Wij begrijpen dan het belangrijk is om de voortgang van je bestelling te kunnen volgen en zullen ons best doen om de informatie zo spoedig mogelijk beschikbaar te stellen.
Nadat je een bestelling hebt geplaats, ontvang je automatisch een bestelbevestiging waarin je jouw unieke bestelnummer kunt vinden.
Controleer ook alsjeblieft je spambox om er zeker van te zijn dat de e-mail niet daar terecht is gekomen. Mocht je de bevesting nogsteeds niet kunnen vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@prestego.nl of onze contactpagina.
Als je bestelling of een deel daarvan door ons is geannuleerd, is dit meestal te verwijten aan de voorraad of een magazijnfout tijdens het verpakken.
Je kunt de artikelen indien mogelijk opnieuw bestellen en als je al hebt betaald wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Indien je hebt gekozen voor creditcard als betaalmethode is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard is opgeheven.
In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Je kunt de verschillende zendingen dan terugvinden in de track en trace code. Is dit niet het geval? Dan kun je het beste contact opnemen met de klanten service via info@prestego.nl en dan helpen bij je graag verder.